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1、淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。

2、淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二：机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

3、人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

4、　　　　另一种是在线人工客服，在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服　　小二并不是指具体的一个人，而是淘宝内部从事该服务类管理类工作部门人员的代称，各个小二的具体工作就无从深入得知。

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